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泰州市開通12345“一企來”企業服務熱線

信息來源:市行政審批局 發布日期:2020-11-19 14:13 瀏覽次數:

11月18日,市行政審批局召開新聞發布會,宣布泰州 12345" 一企來 " 企業服務熱線全省同步開通,來自 19 個市級機關部門的 " 政策專員 " 將通過 " 一企來 " 熱線,直接、權威解答企業訴求,幫助企業解決生產經營中的 " 急難愁盼 "。

企業與政府政策專員跨越時空 " 一線牽 "。從 19 個涉企市級機關部門的政策法規、審批服務及有關業務處室中,遴選出若干名熟悉法律法規和辦事流程、知曉優惠扶持政策的骨干為 " 政策專員 ",向 12345 熱線提供固定電話和手機號碼。當企業有政策咨詢和辦事訴求時,由 12345 服務專席第一時間通過 " 三方通話 " 方式,連線相關政府部門 " 政策專員 "," 向前一步 " 走到服務前臺,對企業訴求給予直接、快速、精準、權威答復。

企業訴求 12345 一號響應 " 無限連 "。通過 12345" 一企來 " 熱線,可以一次性詢問企業全生命周期各類問題,實現企業訴求 " 一號響應 "" 一攬子解決 "。對咨詢類訴求,突破原來 12345 工單辦理 3 個工作日的規定,直接予以在線答復;不能在線答復的,由 12345 平臺形成服務工單交辦相關部門限時辦理。對跨地區、跨部門、跨層級的企業訴求,充分發揮 12345 縱向省市聯動、橫向與各部門聯通的 " 無限連接 " 屬性," 一體化解決 "。

對涉企政策公開及實施產生 " 新裂變 "。目前,已有 94 個與企業服務密切相關部門的政策知識入庫,梳理涉企熱點政策(解讀)、審批服務事項及辦事指南 2195 條。對簡單訴求," 一企來 " 企業服務專席人員可以運用政策知識庫直接解答;對復雜問題,由政府政策專員直接解答。建立企業訴求資源庫,準確記錄企業訴求和 " 政策專員 " 答復信息,將訴求內容和答復結果統一歸集至專門的企業訴求數據庫,形成動態積累、持續利用的涉企訴求數據資源。

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